如家创造卓越服务的方法：微笑力
来源： 时间：2011-10-09 浏览次数：8 评论
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112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。
作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。
但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门。
《微笑力》 相关内容
说了这么多其实就是想提出一个问题：为什么后起的中国公司在规则既定的前提下，还能战胜巨无霸？为什么那些腰包鼓鼓、理念先进的跨国公司在中国往往水土不服，并且经不起如群蚁般不断攻击的中国企业？或者说，到底是凭借着什么东西，中国公司找到了自己的成长空间？这些问题，也是中国30年变革背后最核心的课题。
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《微笑力》 第一章 创造快乐工作环境
“快乐是如家文化的一个要素，”孙坚解释快乐对于服务企业的意义，“快乐同人生的宗旨相符，人在这个世界上是为快乐而活的。而人与人之间的快乐又是互动的，当你快乐了，你的服务就更自然，更具价值，你将获得更多的赞许和荣誉，这些赞许和荣誉又给你带来更大的快乐。这是一种良性循环，它可以激发人的潜力。”
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